모네타마켓(Moneta Markets)이 고객 지원 강화를 위해 ‘실시간 원격 지원 서비스’를 제공하며 트레이더들의 거래 환경 개선에 나섰다. 이 서비스는 원격 접속 소프트웨어인 팀뷰어(TeamViewer)를 활용해 고객이 겪는 기술적 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕는다.
트레이딩 플랫폼 사용 중 기술적인 어려움을 겪는 경우 문제를 빠르게 해결하는 것이 중요하다. 모네타마켓의 원격 지원 서비스는 고객이 직접 문제를 설명하는 대신, 전문가가 실시간으로 원격 접속해 직접 해결해 주는 방식으로 운영된다. 이를 통해 로그인 오류, 주문 실행 문제, 계정 설정 등의 기술적 이슈를 신속하게 해결할 수 있다.
고객은 모네타마켓 홈페이지에서 원격 지원 서비스 신청 후 팀뷰어를 다운로드해 지원 요청을 하면 된다. 이후 전문 상담원이 실시간으로 접속해 문제를 분석하고 해결 방법을 제시한다.
모네타마켓 관계자는 “트레이딩 환경에서 발생할 수 있는 기술적 문제는 투자 기회를 놓치는 요인이 될 수 있다”며 “원격 지원 서비스를 통해 고객들이 보다 안정적인 거래 환경을 유지할 수 있도록 최선을 다하고 있다”고 밝혔다.
또한 “단순한 문제 해결을 넘어 고객이 플랫폼을 보다 원활하게 사용할 수 있도록 친절하고 전문적인 지원을 제공하는 것이 목표”라고 덧붙였다.
원격 지원 서비스는 보안이 중요한 금융 거래 환경을 고려해 안전한 접속 방식으로 운영된다. 팀뷰어의 고급 암호화 기술을 적용해 고객 정보 보호를 강화했으며, 고객이 승인한 경우에만 원격 접속이 가능하도록 설계됐다.
모네타마켓은 앞으로도 고객 지원 시스템을 지속적으로 개선하며, 보다 빠르고 안정적인 서비스 제공을 위해 다양한 기술적 지원을 확대해 나갈 계획이다.
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