[IT 동아] “위급할수록 빠르게” 119안심콜 서비스, 취약계층 전용 아니었다

[IT동아 박귀임 기자] 응급 현장에서는 환자의 정보를 얼마나 빠르게 파악하느냐가 골든타임을 좌우한다. 소방대원이 환자의 이름은 물론 병력, 복용 약물 등을 알고 있다면 현장 도착 즉시 맞춤형 처치가 가능하다. 반대로 환자에 대한 정보를 모를 경우 상태를 파악하는 데 소중한 시간을 써야한다.

이를 위해 소방청은 ‘119안심콜 서비스’를 운영 중이다. 사전 등록된 개인 건강 데이터가 119 신고 즉시 출동한 소방대원의 단말로 자동 전송되기 때문에 말을 못하는 환자도, 주소를 모르는 신고자도 더 이상 걱정하지 않아도 된다.

119안심콜 서비스는 소방청이 2008년 도입한 응급 환자 정보 사전 등록 시스템이다. 전화번호, 주소, 병력, 복용 약물, 보호자 연락처 등을 미리 등록해두면 119 신고 시 출동한 소방대원의 단말에 해당 데이터가 자동으로 전송된다.

핵심 기능 중 하나는 이동통신 기반 위치 측위 연동이다. 신고자가 정확한 주소를 전달하기 어려운 상황이더라도 단말 위치 정보를 실시간으로 활용해 최인접 119 소방대원이 신속하게 출동할 수 있다. 의식이 희미하거나 언어 장벽이 있는 환자에게도 유효한 구조다.

119안심콜 서비스는 고령층, 장애인, 임산부 등 누구나 무료로 등록 가능하다. 서비스 초기에는 만성질환자, 장애인, 독거노인 등 의료적 취약계층 중심으로 운영한 바 있다. 이후 서비스 범위는 단계적으로 확장했다. 2023년 침수 취약계층이 포함된 데 이어 2025년부터는 나홀로 어린이까지 등록 대상에 추가된 것. 단순한 의료 데이터 플랫폼에서 재해·생활 안전 통합 시스템으로 그 성격이 진화하고 있는 셈이다.

외국인도 119안심콜 서비스 등록 대상에 포함된다. 언어 소통이 어려운 외국인 거주자가 위급 상황에서 신고하더라도 사전 등록 데이터를 통해 출동 대원이 기본적인 신상 및 건강 정보를 즉시 조회할 수 있어 실질적인 대응이 가능하다.

주목할 부분은 건강에 특별한 이상이 없더라도 만약의 상황에 대비, 미리 등록해 둘 수 있다. 소방청 관계자는 “119안심콜 서비스의 이용 대상은 특정 계층에 한정되지 않는다. 필요 시 국민 누구나 가입해 이용할 수 있다”고 밝혔다.

119안심콜 서비스는 실제 사례를 통해서도 그 의미가 잘 드러난다. 우선 경북 지역 119 상황실에 접수된 신고 사례다. 2025년 8월 6일 오후 8시께 80대 독거노인이 식사 중 갑자기 말이 어눌해지고 사지에 힘이 빠지는 뇌졸중 의심 증상이 나타났다. 문제는 독거노인의 언어 장애로 인해 발음이 불명확해 통화만으로는 정확한 상황 파악이 불가능했다.

이때 119안심콜 서비스가 결정적인 역할을 했다. 해당 독거노인이 사전에 119안심콜 서비스 수혜 대상자로 등록돼 있었던 것. 출동한 구급대원은 추가 설명을 기다릴 필요 없이 곧바로 현장으로 출동한 후 독거노인을 병원까지 신속하게 이송했다.

해당 사례의 경우 119안심콜 서비스의 핵심 가치를 잘 보여준다. 신고자 스스로 상황을 설명할 수 없을 때 사전 등록 데이터가 목소리를 대신한다. 뇌졸중처럼 골든타임이 짧은 질환일수록 등록 데이터의 효과는 더욱 두드러진다.

119안심콜 서비스의 가입자 수는 꾸준히 증가해왔다. 소방청에 따르면 2026년 2월 기준107만 6181명이 119안심콜 서비스에 가입했다. 이는 2022년 대비 약 2배 수준으로 성장한 수치. 실제 활용도 역시 높아졌다. 2021년부터 2024년까지 4년간 119안심콜 서비스와 연계된 신고 건 수는 49만 건으로 집계됐다. 같은 기간 전체 신고 532만 건의 약 10%에 해당할 정도로 해마다 증가 추세를 보인다.

기자도 119안심콜 서비스에 가입해봤다. 방법은 어렵지 않았다. 해당 사이트 접속 후 회원가입을 눌러 ‘수혜자 가입’을 선택한다. 고령층, 장애인 등 디지털 취약 계층의 경우 ‘대리자 가입’을 통해 진행할 수 있다.

119안심콜 서비스는 기본적으로 아이디나 비밀번호, 그리고 이름 이외에 질병이나 질환에 대해 입력할 수 있다. 체크리스트 방식으로 나오는데 해당 사항이 없을 경우 선택하지 않아도 가입하는 데 문제 없다. 진료의료기관을 입력할 수도 있는데, 실제로 진료를 받고 있다면 유용한 항목이다.

119안심콜 서비스의 또 다른 점은 보호자 정보 입력이다. 이 정보를 입력하면 119안심콜 서비스 이용 시 관련 메시지가 보호자에게 자동 전송된다. 보호자는 여러 명을 등록할 수도 있다.

기자가 119안심콜 서비스를 가입하는 데 5분 정도 소요됐다. 입력 항목이 명확하게 구분돼 있어 막힘 없이 진행할 수 있었다. 관련 정보는 서비스 사이트 내 마이페이지에서 변경할 수 있다. 질환이나 진료의료기관이 생기면 이를 추가하는 것도 필요하다.

소방청 관계자는 “가입자가 등록한 정보가 정확하고 최신 상태로 유지될 경우 출동한 소방대원이 보다 정확한 정보를 바탕으로 원활한 대응에 도움이 될 수 있다. 대상자 정보의 현행화가 중요하다”고 강조했다.

119안심콜 서비스는 민감한 개인 정보를 다루는 만큼 보안도 중요할 수밖에 없다. 소방청에 따르면 119안심콜 서비스의 가입자 정보는 국가정보자원관리원에 구축된 정부 전산환경에서 운영되며, 정부 정보 보안 기준에 따라 관리된다.

이처럼 119안심콜 서비스는 사전 등록 데이터가 응급 현장에서 실제 생존율 향상으로 이어지는 구조를 잘 설계한 시스템이다. 5분만으로 응급 상황에 대비할 수 있다면 이보다 가성비 높은 투자는 찾기 어렵다.

다만 119안심콜 서비스의 가입자 수는 아직 전체 인구 대비 약 2%에 불과하다. 소방청 관계자는 “서비스 특성상 개인 정보를 사전에 등록해야 하는 구조이기 때문에 일부 국민의 경우 주저하는 측면이 있다”면서 “소방청은 개인 정보 관리 철저 및 서비스 인지도를 높이고 활용도를 확대하기 위해 시·도 소방본부, 지방자치단체 및 관계부처와 협력하고 있다. 앞으로도 다양한 방식의 홍보와 안내를 통해 서비스 인지도 제고와 가입 확대를 지속적으로 추진할 계획”이라고 전했다.

또 119안심콜 서비스 내 등록 정보의 주기적 갱신을 유도하는 안내 알림 역시 필요해 보인다. 서비스 특성상 정보의 현행화가 중요한 만큼 이를 지원하는 체계적인 서비스가 마련되면 신뢰도가 더욱 상승할 수 있다.

IT동아 박귀임 기자(luckyim@itdonga.com)