[전자신문] [공공 AI-SaaS 컨퍼런스] 공공 SaaS의 미래 제시…“AI가 읽고 판단해 일 처리”

인공지능(AI)이 업무 데이터를 이해하고 다음 일을 처리하는 ‘에이전틱 SaaS’가 공공 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 다음 단계로 제시됐다. 기존 SaaS가 정보를 수집해 화면으로 보여주는 데 머물렀다면 앞으로는 기관별 업무 맥락을 읽고 분석·판단·실행까지 지원하는 방향으로 진화해야 한다는 것이다.

마드라스체크는 AI-SaaS의 핵심을 ‘연결’에서 찾았다. 기존 협업 SaaS가 데이터를 쌓아두고도 실제 업무 생산성을 충분히 높이지 못했다고 진단했다. 업무 현장에는 메신저, 문서, 프로젝트 관리, 고객관리, 개발도구가 흩어져 있어 정보를 찾아 옮기고 업무를 연결하는 책임이 사용자에게 있다는 것이다.

이학준 마드라스체크 대표는 사람과 AI 에이전트간의 협업을 강조했다. 업무·대화·문서 데이터를 연결하고, 챗GPT·클로드 등 AI 도구와 연동해 업무 검색, 회의록 요약, 보고서 초안 작성, 후속 업무 등록을 지원하는 협업 허브 전략을 소개했다. 슬랙, 팀즈, 구글, 지라 등 외부 도구와 양방향으로 연동하고, 목표 수립부터 업무 실행, 성과 진단과 회고까지 연결해 성과 중심의 업무 운영체계를 구축하겠다는 구상이다.

와탭랩스는 AI 확산이 SaaS의 소멸이 아니라 재편을 촉진한다고 진단했다. 기업간거래(B2B) 솔루션의 본질은 고객 데이터를 수집·저장·가공해 의사결정에 활용하도록 하는 데 있으며, 차별화 요소는 기능보다 오랜 기간 축적한 데이터라고 강조했다.

이동인 와탭랩스 대표는 대시보드로 지표만 제공하던 SaaS는 AI가 이상 징후와 원인을 해석하고 대응을 제안·수행하는 형태로 바뀌어야 한다고 강조했다. 서비스 사용 데이터와 AI 결과가 다시 제품을 고도화하는 피드백 루프와 데이터 플라이휠이 경쟁력을 좌우할 것으로 봤다. 민감 데이터가 많은 공공·금융 분야에는 데이터 통제권을 유지하면서도 AI 기능을 고도화하는 ‘프라이빗 SaaS’를 대안으로 제시했다.

유병선 크리니티 대표는 검색형·생성형 AI를 넘어 실제 업무를 처리하는 에이전틱 AI와 이들을 한데 모은 지능형 워크 운영체계(OS)를 공공 SaaS의 방향으로 제시했다. 메일·일정·협업·지식관리 데이터를 기반으로 정보를 찾고 요약하는 수준을 넘어 담당자를 연결하고 후속 메일·일정 업무까지 처리하는 AI 에이전트 ‘인싸 AI(InSSa AI)’를 소개했다.

다만 공공 AI 도입의 전제는 보안이다. 크리니티는 데이터 중요도에 따라 기밀·민감·공개로 구분해 통제하는 방식으로 보안 수준을 유지하면서, SaaS와 생성형 AI 활용 범위를 넓혀야 한다고 제안했다.

강성전 기자 castlekang@etnews.com