수도 동파 예방과 해결법, 계량기·수도관·세탁기 얼었을 때 녹이는 순서

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아침에 수도꼭지를 틀었는데 물이 안 나오거나, 세탁기에 4E·5E 같은 에러가 뜨면 대부분 밤사이 어딘가가 얼어붙은 경우입니다. 급한 마음에 뜨거운 물을 붓거나 불을 갖다 대면 계량기 유리가 깨지거나 배관이 상해서 수리비가 더 나옵니다.

이 글은 서울아리수본부·행정안전부·지자체 수도사업소·삼성전자서비스 공식 안내를 바탕으로 ① 어디가 얼었는지 구분 → ② 안전하게 녹이기 → ③ 깨졌을 때 신고와 비용 → ④ 다음 한파 전 예방 순서로 정리했습니다. 지역마다 신고처와 비용 기준이 다르니, 마지막 확인은 관할 수도사업소에서 하세요.

1. 먼저 어디가 얼었는지 구분하기

녹이는 방법과 책임 주체가 위치에 따라 다릅니다. 집 안 수도꼭지를 하나씩 틀어 보고 아래 표로 범위를 좁히세요.

에러 코드는 제조사·모델마다 다릅니다. 위 4E·5E는 삼성전자서비스 안내 기준이며, 다른 제품은 사용설명서의 에러 표를 확인하세요.

2. 수도계량기가 얼었을 때 녹이는 순서

1. 유리부부터 확인합니다. 유리가 깨졌거나 부풀어 올랐다면 이미 동파된 것이므로 녹이지 말고 5절의 신고 절차로 넘어갑니다. 세종시 안내처럼 계량기를 임의로 분해하거나 수리하지 마세요.
2. 따뜻한 물수건이나 미지근한 물로 시작합니다. 서울아리수본부는 따뜻한 물수건 또는 미지근한 물부터 시작해 점차 따뜻한 물로 녹이라고 안내합니다. 50℃ 이상 뜨거운 물을 쓰면 계량기가 고장 날 수 있습니다. 부천시 안내처럼 뜨거운 물을 부을 때는 계량기에 직접 닿지 않게 하세요.
3. 헤어드라이어를 써도 됩니다. 여러 수도사업소가 헤어드라이어로 서서히 녹이는 방법을 함께 안내합니다. 한곳에 오래 대지 말고 거리를 두고 움직이며 데우세요.
4. 불은 절대 쓰지 않습니다. 행정안전부 한파 국민행동요령은 수도관을 녹일 때 절대로 불을 사용하지 말라고 명시합니다. 토치·라이터·부탄가스 기구는 화재와 배관 손상 위험이 큽니다.
5. 집 안 수도꼭지를 열어 두고 확인합니다. 부천시 상하수도 안내는 수도꼭지를 연 상태에서 계량기 옆 밸브 손잡이가 돌아가지 않으면 배관 동결을 의심하라고 설명합니다. 물이 다시 나오면 계량기 주변에 물이 새는지 살펴보세요.

3. 집 안 수도관·수도꼭지가 얼었을 때

• 베란다·외벽·화장실처럼 찬 공기에 닿는 노출 배관이 가장 먼저 얼어붙습니다. 수도꼭지를 연 상태에서 따뜻한 물수건을 감싸거나 헤어드라이어로 수도꼭지 쪽부터 서서히 데웁니다.
• 보일러 아래 노출 배관도 같은 방식으로 녹입니다. 보일러 자체 설정과 외출모드는 보일러 난방비 아끼는 법에서 따로 정리했습니다.
• 책임 범위를 알아 두세요. 부천시 안내 기준으로 대지경계선 밖부터 계량기까지(옥외)는 수도사업소가 조치하고, 계량기 이후 집 안쪽 배관(옥내)이 얼거나 터지면 사용자가 인근 설비업체에 직접 맡겨야 합니다. 지역마다 구분이 다를 수 있으니 관할 수도사업소에 확인하세요.
• 녹인 뒤 배관 이음부에서 물이 스미거나 벽·바닥이 젖어 있다면 배관이 이미 터졌을 수 있습니다. 메인 밸브를 잠그고 설비업체를 부르세요.

4. 세탁기가 얼었을 때(급수·배수·잔수부)

베란다에 세탁기를 둔 집은 한파 때 세탁기가 먼저 멈춥니다. 삼성전자서비스는 물이 지나가는 급수부·배수부·잔수부 세 곳을 나눠 점검하라고 안내합니다. 아래는 삼성 세탁기 기준이며, 다른 제조사 제품은 사용설명서를 우선하세요.

주의: 위 50~60℃는 삼성전자서비스의 한 안내 기준이고, 같은 삼성전자서비스의 다른 안내는 급수·배수·잔수 호스를 50℃ 이하 따뜻한 물로 녹이라고 합니다. 호스 변형과 화상을 줄이려면 50℃ 안팎의 따뜻한 물부터 쓰는 편이 안전합니다. 수도계량기는 50℃ 이상 물을 쓰면 고장 날 수 있다는 것이 수도사업소 안내이니, 계량기에 세탁기 기준을 그대로 쓰지 마세요.

삼성전자서비스는 2009년 이후 출시된 삼성 드럼세탁기에 ‘예약’과 ‘탈수’ 버튼을 동시에 3초 누르는 결빙 방지 기능이 있다고 안내합니다(16시간 동안 급수·배수 반복). 하수구가 얼 수 있는 환경에서는 쓰지 말라는 단서가 있고 모델마다 다를 수 있으니 사용설명서에서 지원 여부를 먼저 확인하세요. 세탁기 설치 위치를 새로 고민 중이라면 세탁기 고르는 법의 설치 공간 기준도 참고하세요.

5. 계량기가 깨졌다면: 신고처와 비용

• 신고: 서울은 관할 수도사업소, 다산콜재단(☎120), 카카오톡 ‘서울특별시 상수도사업본부’ 채널의 챗봇 ‘아리수톡'(‘동파신고’ 입력)으로 신고할 수 있습니다. 다른 지역은 시·군청 상수도 부서나 수도사업소에 신고합니다. 행정안전부도 동파 시 지자체나 지역 수도사업부에 도움을 요청하라고 안내합니다.
• 비용: 서울시는 2021년 수도조례 개정 이후 동파로 계량기를 교체하면 계량기 대금을 사용자가 부담하고, 보호통 훼손·노출 등 관리 소홀로 동파되면 계량기 대금·교체비용·봉인대금을 합한 금액을 부담한다고 안내했습니다. 당시 서울 기준 구경 15mm 가정용 계량기 대금은 2만 8,000원, 교체비용을 합하면 4만 2,000원 수준이었습니다.
• 부천시는 13mm 27,110원, 20mm 29,270원(계량기 대금)이 다음 달 요금에 함께 고지된다고 안내합니다. 금액과 부담 범위는 지역·연도마다 다르므로 관할 수도사업소에 꼭 확인하세요.

6. 다음 한파 전 예방: 보온과 물 흘리기

계량기함 보온 4단계

1. 계량기함(통) 안 수도관이 지나가는 구멍 등 틈새를 막습니다.
2. 계량기함 안을 에어캡(뽁뽁이)·헌 옷 같은 보온재로 채웁니다. 세종시 안내처럼 검침용 유리판은 보이도록 덮지 마세요.
3. 뚜껑은 보온재로 덮고 비닐 커버 등으로 넓게 밀폐해 찬 공기를 막습니다.
4. 한파가 심할 때는 수도꼭지를 약하게 틀어 물을 ‘졸졸’ 흘립니다.

노출 수도관·보일러 배관은 헌 옷이나 보온재로 감싸고 외부를 테이프로 밀폐합니다(행정안전부). 아파트 같은 공동주택은 세종시 안내처럼 계량기함 문이 열려 있거나 틈이 생기지 않았는지 점검하세요. 창문 쪽 냉기를 함께 줄이려면 창문 단열 방법도 참고하세요.

물을 얼마나 흘려야 하나(서울아리수본부 기준)

흘린 물은 받아서 빨래·청소에 다시 쓰면 낭비를 줄일 수 있습니다.

서울시 동파 예보 4단계와 행동

위 기준은 서울아리수본부 안내이며, 다른 지자체는 기준이 다를 수 있습니다.

세탁기 결빙 예방

• 사용 후 전원 플러그를 빼고 수도를 잠근 뒤 급수호스를 분리해 호스 안 물을 빼 둡니다(밸브를 잠그지 않고 분리하면 물이 튈 수 있음).
• 배수호스는 굴곡 없이 곧게 펴고, 호스 끝이 물에 잠기지 않게 합니다.
• 드럼세탁기는 잔수 제거 호스로 남은 물을 완전히 빼고 마개를 다시 막습니다.
• 세탁물이 없는 상태로 약 5분 탈수를 돌려 세탁조 안 물을 빼고, 세탁기가 있는 공간의 창문은 닫아 둡니다.
• 겨울에는 불림 세탁용으로 세탁조에 물을 받아 두지 않습니다.

겨울 베란다 빨래 건조까지 고민이라면 실내 빨래 빨리 말리는 법을 함께 보세요.

7. 동파 예방 용품 고르는 기준

대부분은 헌 옷과 에어캡으로도 충분합니다. 매년 같은 곳이 언다면 아래 용품을 검토하세요. 가격·규격·인증은 제품마다 다르니 구매 시 확인하세요.

열선이나 헤어드라이어를 멀티탭에 꽂는다면 정격 용량부터 확인하세요. 기준은 멀티탭 고르는 법에 정리했습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 계량기에 끓는 물을 부으면 빨리 녹지 않나요?

수도사업소들은 50℃ 이상 뜨거운 물을 쓰면 계량기가 고장 날 수 있다고 안내합니다. 미지근한 물이나 따뜻한 물수건으로 시작해 점차 온도를 올리고, 헤어드라이어는 거리를 두고 쓰세요.

Q2. 물을 흘려 두면 수도요금이 많이 나오지 않나요?

서울아리수본부 기준 영하 10℃ 전후까지는 종이컵을 45초 안에 채우는 정도의 가는 물줄기면 됩니다. 흘린 물을 대야에 받아 빨래·청소에 다시 쓰면 낭비를 줄일 수 있고, 동파로 계량기를 바꾸는 비용과 단수 불편을 생각하면 한파 기간에는 흘려 두는 편이 낫습니다.

Q3. 계량기가 동파되면 무조건 제가 비용을 내나요?

지역 조례에 따라 다릅니다. 서울은 2021년 이후 동파 시 계량기 대금을 사용자가 부담하고, 관리 소홀이면 교체비용과 봉인대금까지 부담한다고 안내했습니다. 다른 지역은 관할 수도사업소에 확인하세요.

Q4. 집 안 배관이 터졌는데 수도사업소에서 고쳐 주나요?

부천시 안내 기준으로 계량기 이후 집 안쪽 배관은 사용자가 설비업체에 맡겨 조치해야 합니다. 먼저 메인 밸브를 잠가 누수를 막고, 관할 지역의 책임 구분은 수도사업소에 확인하세요.

Q5. 세탁기에 4E가 떴는데 수도는 나와요.

삼성 세탁기 기준으로 세탁기 쪽 수도 밸브나 급수호스가 언 경우가 많습니다. 수도 밸브를 따뜻한 수건으로 녹이고 급수호스를 분리해 따뜻한 물(50℃ 안팎)에 담가 녹인 뒤 다시 연결하세요. 그래도 같은 증상이면 서비스센터 점검이 필요합니다.

한파 전 5분 체크리스트

• 계량기함 틈새 막기 → 안쪽 보온재 채우기(유리판은 보이게) → 뚜껑 비닐로 밀폐
• 베란다·외벽·보일러 아래 노출 배관 보온재로 감싸기
• 세탁기: 사용 후 급수호스 물 빼기, 배수호스 펴기, 드럼은 잔수 제거
• 최저기온 -10℃ 아래가 2일 이상 이어지고 장기간 외출하면 수도꼭지 가늘게 열어 두기
• 우리 지역 수도사업소 전화번호(서울은 120·아리수톡) 메모해 두기
• 얼었을 때: 불 사용 금지, 계량기는 50℃ 미만 물로, 유리 깨졌으면 바로 신고

공식 출처

• 서울아리수본부 — 수도계량기 동파예방법(4단계 동파 예보제, 보온 방법, 물 흘리는 양, 신고 방법)
• 내 손안에 서울 — 겨울철 수도계량기 동파예방법(동파 시 사용자 비용 부담, 계량기 대금)
• 행정안전부 국민안전24 — 한파 국민행동요령(시설물 관리, 불 사용 금지)
• 부천시 상하수도 — 겨울철 동파예방 안내(동결 확인, 옥외·옥내 책임 구분, 교체 비용)
• 세종특별자치시 — 상수도 계량기 동파 안내(유리판 가리지 않기, 임의 분해 금지, 공동주택 점검)
• 증평군 수도사업소 — 계량기 보호요령(전기열선 점검, 50℃ 이상 해동 금지)
• 삼성전자서비스 — 세탁기 겨울철 결빙 예방 및 해동 방법
• 삼성전자서비스 — 세탁기 결빙 예방과 조치 방법(결빙 방지 기능, 5분 탈수)

이 글은 2026년 11월 기준 공개 안내를 정리했습니다. 동파 예보 기준, 신고처, 비용은 지자체마다 다르고 바뀔 수 있으니 관할 수도사업소 안내를 우선하세요.